Klantenservice

Je hebt je bestelling ontvangen, maar het is toch niet helemaal wat je ervan verwacht had? Geen probleem! Je kunt je bestelling bij ons binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

We bieden je 2 opties aan om je bestelling te retourneren.
Je bent zelfverantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending. In de hieronder beschreven retouropties vind je hierover meer informatie.

We verzoeken je het artikel stevig te verpakken in de originele verpakking. Zorg er voor dat alle onderdelen in de verpakking goed beschermd zijn om vervoerd te worden. Je bent namelijk zelf verantwoordelijk voor eventuele schade aan je retourzending. Als het product niet in nieuwstaat bij ons aankomt, kunnen wij de kosten aan jou in rekening brengen.

Afhaalservice (€25,-)

1. Verpak het artikel stevig in de originele verpakking.
2. Meld je retourzending aan door een mailtje te sturen naar [email protected]
3. Van onze vervoerder (Van de Hoef Logistiek) ontvang je per mail een uitnodiging waarmee je zelf de afhaaldatum kunt kiezen. Op de avond vóór de gekozen datum ontvang je een tijdvak van maximaal 3 uur zodat je weet hoe laat je de afhaling kunt verwachten.
4. De chauffeur heeft zelf de benodigde verzendlabels bij zich die ter plaatse op de doos worden geplakt. Je hoeft de pakketten dus zelf niet te adresseren.
5. Na ontvangst van het artikel wordt beoordeeld of het aan de retourvoorwaarden voldoet. Is dat het geval, dan gaan we ons best doen om binnen 5 werkdagen het volledige bedrag terug te storten. Soms lukt dit niet, maar je kunt ervan uitgaan dat je uiterlijk 14 dagen na je retourmelding het geld terug hebt. De kosten van de afhaalservice (€25,-) worden in mindering gebracht op het bedrag dat je van ons krijgt teruggestort.

Zelf retourneren via pakketdienst (zelf laten frankeren)

1. Verpak het artikel stevig in de originele verpakking.
2. Meld je retourzending via een mailtje naar [email protected] en verstuur het pakket naar:
   Stalux b.v.
   Het Laar 9A
   6733BZ  Wekerom
3. Stuur het pakket retour met een pakketdienst naar keuze, bijvoorbeeld:
   • PostNL (inleveren en afrekenen bij een PostNL pakketpunt)
   • DPD (eerst online aanmelden en afrekenen)
   • DHL (eerst online aanmelden en afrekenen)

   De verzendkosten zijn voor eigen rekening.

4. Vraag om een bewijs van afgifte en bewaar deze goed. Wij zijn niet aansprakelijk voor beschadigingen of zoekgeraakte retourartikelen.
5. Na ontvangst van het artikel wordt beoordeeld of het aan de retourvoorwaarden voldoet. Is dat het geval, dan gaan we ons best doen om binnen 5 werkdagen het volledige bedrag terug te storten. Soms lukt dit niet, maar je kunt ervan uitgaan dat je uiterlijk 14 dagen na je retourmelding het geld terug hebt.

Voorwaarden

• Het product is binnen 30 dagen na ontvangst weer bij ons binnen;
• Het product is slechts in zoverre uitgepakt of gebruikt om te kunnen beoordelen of je het product wilt houden. Bekijk het product dus gerust zoals je in een winkel zou doen;
• Het product is in de originele staat en verpakking;
• Het product wordt in goede staat bij ons afgeleverd, zonder montage- en transportschade. Wees in je bedenktijd dus voorzichtig, breng geen schade toe aan het product verpak je retourzending zorgvuldig zodat het onbeschadigd kan worden vervoerd. Wij mogen een schadevergoeding inhouden voor beschadigingen die bij de consument of tijdens de retourzending zijn ontstaan.